说客英语：支出下降，业绩却翻倍增长的在线教育企业，靠的是什么？

2020对大部分企业来说都是艰难的开端，教培行业难得和学校站在了同一阵营，关闭线下，开启在线时代。

正如古诗有云：沉舟侧畔千帆过，病树前头万木春。这是一场危机，更是一次洗牌，真的强者，不但能挺过这个“黑天鹅”事件的负面影响，还能焕发新生。

深耕在线外教一对一八年的说客英语正是这样一家有生命力的企业。和其他同类品牌不同，说客英语打从一开始就选择了一条看起来“绕弯子”的路线，不直接招生，而是一心打造产品和品牌，不碰直销，专心布局渠道。

商业模式创新：行业内唯一一家跑通分销模式的品牌

说客英语CEO吉登高发现，很多在线教育平台为了迎合家长的认知，花大钱包装高水准的试听体验，高举高打烧钱投广告，最后孩子学习效果平平。他认为，在线教育要在商业模式上走新路，顺应天道，为用户创造价值同时让用户参与价值创造，走共建共生的智能商业之路，否则从终局看，一大批从业者都只是给巨头陪跑。

在线教育，要在营销策略上，走新路，不管是哪个流派，整合也好，定位也罢，冲突之中，看清行业大势，算经济账，实战出真知，洞察人性，韧劲、坚持，随市场而动，就能走出一条适合自身生存发展的道路。

归根到底，不能把教育科技产品当普通消费品，更不能陷入很多友商掉进去的“服务陷阱”“研发陷阱”“人海陷阱”。

而说客英语选择的解决之道是S2B模式。简单来说，就是带动一批英语专业人士和学霸家长成为分校合伙人，目的不是做简单的用户裂变、老带新，而是坚持寻找更多导师级顾问来做本地化服务，将有效的学习方法传递给焦虑茫然的家长们。由于分校承担了大量的服务工作，大幅降低了说客英语的运营成本，公司的市场竞争力更强了。

作为行业内为数不多提供本地化服务的机构，说客英语定义的分销商不是“二道贩子”，而是本地化专业课程顾问，给分销商的分成包含获客和服务的费用。由于加盟商只负责招生和服务，总部统一提供外教课程，这样就保证了教学效果及加盟商的权益。

教学方面选择交给外教来做，让外教成为教学合伙人，收入与学员的满意度和开课率关联。

这样多年渠道沉淀下来，说客英语是行业中唯一跑通分销模式的品牌。

同时基于说客英语S2B产业生态，平台具备横向、纵向孵化教育产品的条件，面向广大中国家庭，成熟一个推一个。

如吉登高所言，我们希望说客英语成为家长最信赖的国民教育品牌，用商业创新和科技的力量推动教育均衡发展。

建连接，降成本，保证现金流的健康运转

2019年，说客英语用户好评率98.93%，教师缺勤率仅0.07%，教师流失率不足1%。在销售、管理、财务三项费用上，说客英语全年支出相比往年不增反减，同时销售回款还比2018年增长一倍以上，目前说客英语平台的上课量已经超过700万节。

此次疫情期间，说客英语不仅招生、外教招募丝毫没有受到影响，说客英语的企业现金流也没有遭遇压力。这一切都得益于2019年公司对各项大小支出的优化和控制，以及灵活利用各种异业合作资源，真正做到建连接，降成本。

在销售方面，说客英语内部不打价格战，严控恶意低价，外部积极推动异业合作。2019年，说客英语共与京东、招联金融、中国杯帆船赛、淘云互动、幸福西饼、浦发银行等多家知名企业达成异业合作，其中与淘云互动联合发售课程+产品套餐多次，阿尔法蛋产品得到很多学员的喜爱。

2019年夏天，说客英语成为深圳卫视《饭没了秀中华文化小使者》行业合作伙伴，节目支持人强子哥哥更亲自为说客英语产品代言，从说客英语走出的小学员在节目里的表现令人刮目相看，全程开启大型“别人的家孩子”英语脱口秀现场。

除了说客英语业绩利好之外，两个姊妹品牌青豆网校、优学松鼠也在2019年上线，填补了公司在全科网校、电商团购方面的空白，为分销商和学员带来更多实实在在地福利和购课选择。

在管理和财务方面，说客英语从细节处着手节流，改革公司人员组织架构，规范各类支出，“瘦身”之后。公司在小步快跑中焕发了蓬勃的激情与活力。

既要节流，更要开源，2019年8月，说客英语宣布完成战略融资，本次融资由宝诚红土基金独家投资，深圳市区两级政府引导基金出资。

2020年，说客英语计划对接更多渠道、媒体资源的合作，共建共生，互惠互利，进一步打造全国性在线教育品牌。

通过中台模式，推动公司业务高效发展

除了商业模式的创新，说客英语的底气还来自于强大技术实力和深厚的技术积累：拥有1个专利，7个软著；开发6大系统，支撑学员、外教、分销商角色高效运转，坚持技术驱动管理，通过中台模式，推动公司业务持续发展。

什么是中台？顾名思义，帮助前台和后台顺畅沟通的管理系统。

前台强需要对用户的需求作出快速反馈，后台负责管理核心数据，要求的是稳定，为了确保前台、后台既能更好地独立工作，又能协调一致做好衔接，就衍生出了“中台”这一概念。

把需要重复开发或者执行的业务内容整合成一个通用的“平台”，各方都能从平台中获取想要资源，衔接了前台和后台，因此“中台”也叫企业级能力复用平台。

说客英语强大的竞争优势，中台系统功不可没：

一方面，基于公司业务特性，研发6大系统支撑，打通公司、分销商、学员、外教管理流程。

另外，通过技术驱动管理，实现过程数据的可视化和透明化。系统平台实现自动化的数据分析，提升管理效率；实时课堂监控，及时发现课堂异常情况，快速响应用户问题。

最后，进行快速版本迭代，解决产品问题，提升用户体验和满意度。

说客英语的S2B模式将中台管理系统的作用发挥到了极致，分销商作为前台直接对接用户，后台负责课程和教材的研发、提升用户体验、进行产品升级。

作为一家实现盈利的在线教育公司，说客英语始终坚持一手抓渠道，一手抓品牌，与竞品相背而行，如今看来，却是走得更稳健的那一个。