三好网成立六年：做“重”服务，做“精”体验

晓晨在回家吃完晚饭之后，习惯性的提前10分钟坐在电脑前，等待今天的数学1对1辅导。

虽然现在学校已经恢复了课程，但是经过疫情期间的现在学习，让晓晨已经习惯并喜欢上了线上学习的方式。晓晨表示，线上老师的授课与学校老师授课方式并不相同，能够帮助自己进一步拓宽知识范围以及应用能力。

从刷屏文《一块屏幕改变的命运》，到成为新冠疫情中保证安全与兼顾学习的功臣，在线教育完成了从大众陌生的新兴事物到常态化的转变，成为社会与生活的一部分。

2020年，疫情“黑天鹅”催化下，这个从2014年开始一路狂奔的行业再次提速，进入新时期的发展快车道，在国内开始了一个史无前例探索智能化、个性化、多样化的在线教育实验。

据统计，新冠肺炎疫情发生以来，2.65亿在校生转向线上课程。数据的背后，是教学可能性的再发现。推动教育发展的主体越来越多元，在以政府办学为主体的同时，进一步提升教育领域和公办教育体系的开放性与融合能力成为现实之需。

教育曾被誉为互联网最后一个堡垒，而K12是最难的那个高地。然而，该来的终归还是要来。在线教育行业新拐点已经越来越近，它的背后有用户需求的改变，有商业模式的更迭，还有教育模式边界的拓展。未来的众多可能性中，唯一确定的是以教育为核心的在线教育机构将会主导未来拐点的走向，创造新的在线学习方式。这种主导不仅将为自己赢得市场和用户，还会引发整个行业的变革，达到校内校外多方的共赢。

三好网六年来的发展历程，与在线教育行业的快速发展重合。作为这场变革其中一家在线教育机构，三好网走出了一套“软件+硬件+服务”的新模式，总结来讲就是做“重”服务，做“精”体验。其中，“重”服务是尽可能丰富的优质个性化教学内容，“精”体验是高度还原线下的在线学习体验。三好网期望在服务上下功夫，以此为基础逐步打造成自己的护城河。

以“软件+硬件+服务”再定义在线教育服务模式 

2014年下半年开始，K12领域的产品进入爆发期，借助资本的力量，大量的参赛者纷纷涌入这一赛道开始竞争，题库、O2O、LBS、在线直播等各类看似不同又殊途同归的产品不断出现。

三好网涉足在线教育较早，从2014年初开始筹备，但是与其他竞争者不同，三好网并没有一上来就从软件着手立马去做在线教育，而是凭着对在线教育的优秀理解能力先打造在线课堂，从做硬件工具着手。

在2015年4月教师帮俱乐部成立的发布会上，三好网推出专为K12在线直播教学专门设计的硬件设备——”好学宝“。经过一年的准备时间就是为了将在线一对一教学的场景“还原”到线下的面对面教学，很多技术方案都在不断地打磨和完善，4月份发布的好学宝版本是三好网内部开发迭代的第五个版本。

三好网创始人&CEO何强表示，做硬件是因为对场景感的在意，“创业初期我们先做硬件，再做系统。因为教育的互联网产品一定是有一个场景感，所以我们把授课环节是放在PC端而不是移动端。因为知识的传递是需要时间的，通过这个直播工具我们传递的是知识流，移动端的功能是选课，解决信息流的问题。”

凭借着好学宝所打造的沉浸式在线课堂，为师生学习提供了“还原”到线下的面对面教学条件，打造了在线高效学习的基础，此外，三好网不断打磨教与学的两端服务。

对于老师，三好网一直严格筛选，在老师方面，除了具备资质，三好网都是有多年教学经验的专职老师，均为专职培训教师。何强认为，K12在线教育必须要用好老师，“名师不一定是好老师，好老师必须有专业素养，授课技巧，还要有爱心”。此外，三好网成立一个专门培训老师的组织叫“教师帮俱乐部”，这是三好网的教师来源基地。

在教学环节中，三好网利用AI、大数据等互联网技术与学习各环节相结合，研发出独创的P.G.O.T个性化导学系统，其中包括了学情诊断、作品成果、心理测评、学习习惯、教师偏好类型、学前预习、课中教案生成、课后巩固复习、阶段性学习报告等一系列学生的个人教育成长档案。最终三好网打造了一个以提供服务为核心，“软件+硬件+服务”的在线教育服务模式。

透过三好网“软件+硬件+服务”的模式，可以发现三好网的运营思路是服务学生、家长和老师三方，硬件跟软件都是整个服务体系的一部分。所以三好网成立时设立的部门主要有三个：师资运营中心+教研部+教学服务中心，师资运营中心是拓展教师的，把老师引入平台，并进行身份认证，教研部负责帮助老师组织教研活动，教学服务中心帮助老师、学生和家长解决教学过程中遇到的问题。

三好网十分清楚硬件和软件都有可能被替代，在服务上下重功夫才是最好的护城河。

坚持自我不跟风，在正确的道路上走得正确

在2015年的上半年，K12教育领域最火的是家教O2O，抛开机构，解放老师，同时降低原有高额的培训费用，以上门的形式做家教，服务学生和家长。当时，教育O2O可谓是市场的香饽饽，但是，三好网却没有转向O2O模式，而是坚持C2B2C模式，从创业之初就是通过线上连接并服务于好老师和学生。

之所以没有做教育O2O，是因为何强不看好其商业逻辑，“教育O2O这件事是违背商业规律的，平台作为服务提供方，本质是想节省学生的时间，但实际上，老师的时间成本本身比较贵，老师不可能把大把时间浪费在路上，这样以来，教育O2O就不能做到精准的匹配，大大降低了优质资源的供给率，可以说是行业的倒退”。

与此同时，三好网以“软件+硬件+服务”走出了一条C2B2C模式之路。三好网利用线上解决了时间成本和空间成本等问题，而坚持C2B2C模式也符合何强创业的经营理念，“做教育坚持下去，尊重商业规律，不跟风，回归常识很重要，最关键的是做教育要有良心”。

经营理念对企业非常重要。一家企业发展到一定阶段，如果没有正确的经营理念作为指引，动作极有可能变形，航向可能走偏，最终出现“欲望代替逻辑”的现象。

经营理念不仅需要说到，还必须要做到。随着人工智能、AR等新技术的出现，在线教育行业也纷纷打出这些新概念。但三好网却是国内少数几家能够将技术真正融入业务场景中平台之一。

据了解，在三好网成立的第一年，何强带领团队打磨了一年的产品P.G.O.T的个性化导学系统才上线，其应用的一大技术便是人工智能（AI）。这套系统基于对学生、教师以及教学过程中的大数据进行分析，协助教师进行备课、准备课件。目前，大部分课件已经可以实现由这套系统完成。在备课这个关键业务场景下，AI技术实现了融合，未来这套系统还将实现教学，向 AI老师的方向迈进。

“我们并非只是蹭热点，任何一个新技术的发展我们肯定关注，但是我们更关注那些可以融合到我们业务场景中，提升体验的技术。”何强表示要拥抱技术，但是不要迷信技术。

遵循教育行业本质 为消费者创造价值

据行业人士预估，这次疫情为在线教育行业节省了将近 2400 亿元人民币的营销费用，加速了在线教育的渗透和下沉。

何强表示，不敢说三好网是为解决消费者痛点应运而生的，但当时线上学习的兴起，的确看到了摆脱传统牵绊、为消费者创造更多价值的巨大空间。

据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，较2018年底增长110.2%，占网民整体的46.8%。三好网的崛起顺应了时代潮流，满足了网上成长起来的越来越多的学生家庭对在线学习的巨大需求。

三好网一路走来，其实非常的简单，无非是借助互联网，以新的消费需求为导向，不断做出突破性的商业模式创新，从而重构教育资源供应链系统，达到降低成本、提升效率的目的，最终为消费者创造价值。其遵循的仍然是教育行业本质规律。三好网的发展壮大，从未离开这个本质，未来也必须围绕这个本质。

因为教育行业本身性质特殊，十年树木，百年育人，向来是慢工出细活。一个教育产品历经教研、运营、销售、授课、辅导、结果交付，才算一个完整的流程。而这个过程中，难点就在于标准化、流程化、系统化。

这次疫情，对在线教育是利好，但不等于对在线教育机构是利好，疫情唯一的赢家就是在线教育本身。在这样的背景之下必然是有人欢喜有人忧。

喜是服务能力处于头部在线教育机构，忧的是自身产品、服务能力欠缺的在线教育机构。

何强对于三好网建立品牌时表示，要有构建一个负责任的品牌思维，让每一堂课都有质量，让每一个增长都掷地有声，最终达到“老师好、服务好、效果好”。

这句话的言外之意其实就是，三好网将在未来重视学生学习的真是效果表现，与老师、家长携手建立紧密合作的关系，通过服务和实际效果来实现单独扩科，用户间转介绍的方式来实现一鱼多吃。彭晓龙（化名）是小学六年级开始在三好网进行学习，开始是为了进行数学成绩的补习，每周两节课的频率，学期开始时成绩最开始是70-80分，最终在期末考试的时候数学考了100分（满分）总分班级第一，数学年级第一，自从考满分之后，晓龙的学习状态明显上升。随后又进行了语文、英语的扩科学习总成绩一直稳定在年级前三名，升入注重之后也一直在保持数学和英语的学习，爸爸妈妈十分感谢三好网和老师们，并且推荐了身边朋友的孩子也在三好网报名学习。

随着三好网市场开拓的逐步加深，越来越多的学生家庭开始认识到，在线1对1这种通过降低成本和提高效率来提供价值，为他们提供高效低成本的学习平台，获得了学生和家长的信任，很多家庭逐渐把三好网这样的在线学习平台作为在线学习的受邀选择。

可以看出，于其他在线辅导机构而言，三好网走了一条不一样的路线。

疫情过后，整个在线教育也进入了新的发展阶段，在线教育完成了从大众陌生的新兴事物到常态化的转变，成为社会与生活的一部分。用户对在线教育从上课体验到学习效果都提出了更高的要求，未来在线教育不再依靠单点取胜，只有专注提升自身教学水平和服务质量，打造让用户满意的服务才能在后续的竞争中率先破局。