微信公开课实录| 社交之王的微信要给教育行业带来哪些机会？
导语
本文梳理了2019年，以“同行 WITHUS”为主题的微信公开课PRO版分论坛：智慧教育专场的内容。作为一个拥有超10亿级流量的平台，微信将利用整个生态为教育行业赋能。通过企业微信实现人与人、人与学校、学校与教育部门的全连接；通过小程序打造轻便性、社交性的教学和服务运用场景。最后新东方集团副总裁兼CTO徐健，分享了新东方近年来打造的微信矩阵及小程序群，并谈到了AI教育未来的趋势发展。（注：受各种因素影响，听取语音存在一定的不便，因此稿件是在不改变原意的基础上，结合上下文语境，进行了微调；另，部分嘉宾分享是以案例为主，我们对此类分享在整理时也做了适当的取舍。）
01
回顾公开课:
小程序、企业微信
由于昨天下午有关教育部分的演讲涉及到了小程序和企业微信，因此我们先在此回顾首日微信公开课中，提及到的有关这两方面的内容。
1、小程序
微信公开课首日，微信团队发布《2018微信数据报告》，报告显示，2018年，每天有 450 亿次信息在微信里发送，每个月有超 10 亿用户在微信上活跃。作为一个巨量级的生态平台，在微信之夜上，微信之父——张小龙谈到：“微信作为平台来说，它的目的是为了帮助创作者体现价值。如果没有互联网这种消除信息不对称的机制的话，那么他的价值是体现不出来的。微信作为一个平台的目的，就是要让这些创造价值的人体现价值。包括微信后面做小程序、小游戏，都是这样一个源动力。”
微信公开课讲师杜嘉辉也分享了小程序的情况。他提到：从数据来看，小程序生态是健康的，而且会越来越好。目前小程序已经覆盖了200 多个行业，服务用户超过 1000 亿人次，年交易增长超过 600%，创造了 5000 亿以上的行业价值。2018年，中长尾小程序流量有明显上升。而从用户覆盖面来说，目前小程序已开始向四五十岁用户群体和三四线城市发展。而为了让好的小程序被发现，微信将在三个方面着力：1. 新的发现方式：使用入口变为发现入口；2. 新的搜索方式：账号搜索变为内容搜索；3. 新的附近小程序：由黄页变成找服务、客服。
2、企业微信
微信公开课讲师林莉分享了关于企业微信的发展动态。林莉提到，目前企业微信已经覆盖了超过50个行业，新增企业100%，活跃用户新增120%。2018年，随着外部环境的发展，企业微信开始向外连接微信，实现与微信消息互通；同时，微信小程序也可以在企业微信中运行和使用；而企业也可以绑定微信支付商户号，对外由企业员工向微信客户收款，帮助员工报销，也能发放企业红包等。在2018年，除了标准应用、行业定制和技术支持，企业微信针对企业用户也进入到智慧硬件领域。
02
直击公开课：
教育专场
1、关于微信支付助力教育行业
微信公开课讲师 yannxu 做了题为“十年一遇，风口已临”的分享：
我们知道中国的教育，主要有两大痛点：1. 资源分配不均、2. 效率可能相对低下。而结合科技和互联网的能力，其实在三条赛道上迎来了非常长足的发展：一个是在线辅导，一个是 STEAM，另外一个就是校园本身的升级迭代。
而这些的升级迭代都会基于大家所熟知的公众号、小程序、微信支付、企业微信等重大平台，以及其他开放的垂直平台一起，来对这些工具进行升级和赋能。那具体，这些东西落地之后都长什么样呢？
第一个方面：高校。我们发现很多的财务流程，已经变成在线化，以前在学校的财务处需要两周左右组织的工作，现在一天就能完成。另外，虚拟校园卡变成了一个逐渐普及的过程，因为它足够轻，它能承担很多信息流程，承担很多沟通触达和交流的作用。同时演讲中也提到了高校在就餐、住宿、资源共享等方面的改变。
第二个方面：K12。它主要会有哪几方面的改变呢？一是缴学杂费，通过公众号收缴的方式，家长在家里能够轻松的把费用缴纳。二是家校互联，它会越来越成为很多学校的共同发展趋势，特别是我们很多省份的品牌中学，它们都非常强调家长在整个教学环节中的参与。而如何把信息来进行互通互联和同步好进度，这时候就需要一个非常好的工具。三是学校间一些教务的组织工作，其实公众号和企业微信会是一个非常开放，而且完全不留任何信息，非常安全的、值得学校和企业信赖的品牌。
第三个方面：培训机构。培训机构这门生意，简单来说分成四个环节。第一个环节叫做招生，一般线下没有 online 的时候，都是去问你的朋友。这样的形势一旦变成线上之后，其实就是社交电商的一个演化：拼客，这个拼客能够极大地实现双赢，家长既获取到了收益和让利，培训机构又能获得较多稳定的生源。
获完客之后，第二步就是报名，把它转化成自己真正的学生，通过公众号以及家长的分享把活动曝光，到学生家长把相关的费用进行缴纳，然后选择对应的课程，再直接在线发起很多课程的提前的准备工作。这种流程成了非常多中小型培训机构组织培训班的标准形式。
第三步关注的重点，我们叫续课率。我们跟我们的合作伙伴商讨之后发现，有些方式能非常有效地提高续课率。比如说学生在随堂的一些表现，老师能把它换算成积分，到续课的时候，这三个月来堂课的表现，就会换算成对应的积分来抵扣续费的金额。可能一个人因为课堂表现的不同，获得的折扣是不一样的，而这种方式换位思考，所有获得的折扣都是我们劳动付出所得，所以家长和学生都非常珍惜这些通过自己努力获得过来的折扣。最终我们能看到这些措施，如果有效地在课堂里面实施，我们能实现在政策改变的情况下，用提供优秀课程品质的方法，我们的续课率能做到 80%。
对于教育行业来说，我们认为有以下这四个发展趋势：一是移动化，手机会越来越成为学校和家长和学生之间需要聊信息的载体。二是产品的升级，我们现在都非常多的课程是交互式的。三是线上线下的融合；四是结合我们现在非常多的开源技术，做人工智能这种科研项目的探索。
而基于这四个方向，微信以及微信支付给自己的定位其实就是三个方面：第一是连接器的角色。公众号、小程序以及微信支付都是连接器，我们做好这些基础能力的赋能；第二是去实现成本最高的技术的实现，然后免费开放出来。图像识别技术、OCR 技术、物理声音识别技术以及物理世界的其他的识别技术，由我们的科学家来进行研发，然后再开元出来变成基础能力。最终的目的是助力校园以及培训机构的升级。我们的目标定位，就是要做一个接地气的、靠谱的、可落地的基础设施服务平台。
除了微信支付助力智慧教育外，微信公开课讲师 ammaxu 也谈及到了小程序对构建智慧教育的作用。总结来看，对于 B 端企业来说，小程序的优势或许在于，其一，依托于小程序基础上的教学体系和评估体系能够得到轻量化和碎片化的处理；其二，基于微信生态的小程序将天然拥有社交属性的学习场景和传播场景；其三，正是由于轻量化、碎片化、社交化这三个属性，当切入到教育这一场景时，其表现形态上自然而然地也就和素质教育结合了起来，这种场景的切入和运用既加强了学习的互动性和趣味性又贴合了政策在减负、素质教育上的引导。
2、关于企业微信助力教育行业数字化转型
微信公开课讲师 Ivanhe 做了如下分享：
教育信息化，归其根本还是从人出发，以人为本，归结于人。所以对于人来说，需要去使用的 APP 或者一些应用系统，它的使用体验是很重要的一点，而现在我们大量的体验都相对较弱。第二个是数据孤岛，我们建立了大量的这些基础设施，还有基础的一些应用与资源，他们都是单独的割裂的，它们彼此之间的数据没有办法去交互，平台没有办法去进行连接，而我们是需要它们去进行连接。第三个是我们的边界越来越模糊，我们之前提的都是学校里面的教育，我们现在不断地要求我们学校教育与家庭教育相融合。
在这样的挑战下，企业微信能做什么？第一个是与微信完全一致的使用体验。第二个在于企业微信的核心价值：连接。
第一、人跟人的连接。企业微信的定位就是在于连接器。我们能够去打破这种组织的边界，去连接教育局与学校，能够去让学校一体化，能够提升教育系统内部的一个治理水平与协作效率。我们还能够去打破这种教育环境的限制，能够去连接学校与家长，能够去提供给我们家长与我们老师更加便捷的一种沟通方式，更加多元的一些教育服务，更加优质的一些教育资源输出。
第二、人跟服务连接。让企业微信作为一个统一的一个业务入口，做一个去将它的一个通讯录，身份信息，所有的账号能够去统一，这样去将我们原来散落在各处的各个单独的这些应用系统这些 APP ，去将它们统一的集中起来，集成到企业微信这一个门户上面。然后去解决目前我们所面临的这种数据孤岛业务割裂的问题。
同时，企业微信还是一个开放生态。在企业微信上，不仅仅是有腾讯公司为大家提供了一些基础的一些功能，更多的是有我们专业的这些第三方的合作伙伴，来为我们的学校和教育局提供的优质的一些教育教学的服务，我们希望能让专业的人来做专业的事。
我们更重要的是构建了一整条从教育局到学校再到家长之间的全链路全连接，将我们原来教育局与学校和学校与家长这两条链路打通。还有更重要的一点是家校互动，现在微信已经有10亿的活跃用户，家长的用户习惯已经养成了，企业微信与微信互通的能力很好的保留了家长现在它的一个使用习惯，让我们的老师去使用他的企业微信来和家长沟通，让我的老师将他的工作与他的生活能够分离，能够为老师带来减负，能够为家长保持他们的使用习惯情况不变，这是我们所能带来的价值。
我们构建了这样一整条，从教育局到学校再到家长之间的一个全链路全连接，与我们开放生态一起，一起去打造一体化的局校治理，数字化的家校共育。
新东方教育科技集团副总裁兼CTO徐健做了关于新东方微信矩阵及 AI 构建的分享。以下为演讲内容：
企业数字化过程中基本上经历了三个阶段，前十年可能更多是在PC互联网时代，是在线化的一个阶段。过去的十年是移动化的阶段，微信也是移动互联网时代的一个代表，很多的社会转型都围绕着移动互联网的展开。后面的十年，我们是讲教育智能化的一个阶段。在智能化阶段里面，微信或者整个生态圈又会扮演一个什么样的角色？
这张图基本上体现了新东方线下走上线上，不断地从PC互联网到移动端去导流，因为更多服务和商机的获取，从 PC 端已大量的转移到移动端。移动端里面，微信就是一个非常重要的生态，在这个生态里面，新东方是在全国 60 多个分校是一千多个教学点，这么多教学点分校的服务号和订阅号，是在我们整体的体系里面，跟我们的小程序一个集合去做这种配合。
小程序我们分成是有资讯类的小程序、测评类的小程序、商城类的小程序和服务类的小程序，也包括了我们在很多 APP 里面可以通过一个小程序，分享给我们的学员、老师，帮助学员的服务人员，学员家长，能够去快速的获得信息，并且完成服务和完成支付的动作。当然通过我们整个微信公众号和小程序的这一套体系，也会通过我们的试听课的一些入口班，包括还有一些会销的课和在线的课程去不断的把流量层的学员转化，变成我们真正可以去服务的学员。
这张图是我们入口级的小程序、留存级小程序、销售级小程序和课堂级小程序展示。范围涵盖了从内容资讯到心理专业测评、志愿填报，到一些打卡小程序，还有在线学习的、社群型的、电商内容付费预约及学员服务和课堂行的小程序。
刚才讲了在数字转型过程中，应用了很多微信生态圈里的工具之后，再说下面的十年，可能是AI智能化的时代，也是教育面临的一个风口。新东方之所以对AI这么重视，是因为专门有个AI研究院，现在有几十名这种科学家在不同的维度去做教育AI等方面的探索。因为新东方，到目前为止有 3800 万学员线上线下的全部的大数据，包括我们的云计算，硬件软件的生态。我们的核心其实是希望打造教育大脑。
教育大脑实际上是所有的自然语言处理，这些每一块结合起来，都能够在教育行业不同的场景里落地。我们现在初步去看所有的课前课中课后，包括从转化到学习整个闭环，这个场景里面，应该是有50多个不同的场景，那未来这50多个不同的场景都会赋能这些行业。
在智能互联网时代，我们后台会做很多的研发和人工智能的动作，那最终实现落地是几十种不同的场景，那么每一个场景未来都能够通过小程序和其他的一些微信生态圈去落地，最终我们是一起去为教育行业做赋能。
