我的预判：三年内在线教育体验将优于线下培训

本文作者：周枫

昨天下午，网易有道2019新年全员大会上，我做了一个演讲，关于2018年有道的进展，关于2019年的想法，关于最近的一些思考心得。 以下为演讲的全文（略有删改）： 

一年时间倏忽而过，时针不停转动，转眼步入2019。

过去的2018年是不平凡的一年，最近我跟外界交流，听到各行各业传来的声音归结到一点，就是大家的日子都不好过。相信很多人都在问，经济寒冬之下，我个人、公司该怎样应对。

这是2010年的书，我觉得放在现在很适合。Rational Optimist 理性乐观派，这本书的核心思想，是人类社会和动物社会的一个关键区别，是人类喜欢交换货物和服务，也就是形成市场。

“理性乐观主义者认为，由于商品、服务和理念市场允许人类真诚地交流和专业化，以改善所有人的福祉，世界将摆脱当前危机。”也就是说每一场危机，都是一个市场自然调整的过程，终将会过去。

所以，我们要做理性乐观派，继续专注在我们自己手上的事情。好的公司都在默默做事情，其实并没有太多故事可讲。孙子兵法里讲，“善战者，无智名，无勇功”。翻译过来，善战者打的仗都看似平淡无奇，没故事。

有道不是一个以讲故事见长的公司，但2018年我们在认真的做事，为用户为行业创造了很多很多价值。做好事情的基础是认清趋势，那我们看到了哪些趋势呢？

去年初我们判断在线教育行业会从自由发展阶段，发展到竞争阶段，到年末一看，教育行业呈现了三大事实：

一是在线教育继续行驶在快车道上，全行业的增长率在40%以上。

第二大的事实是，伴随着行业监管的从严，经济和投资环境的恶化，也就是说大家担心的事情从同行业的竞争，变成了经济环境和监管。

第三，一对一、小班课和大班课的模式快速分化。

我们看到的是，一对一模式起量快，但是经济效率低，2018年依然全领域亏损严重；我们坚定地持续走“双师直播大班”的模式，我们一直的看法是，这是一种可产品化、重内容的模式，经济模型良好，会是跑得稳走得远的模式；同时我们依然认为小班模式有成功的条件。

AI人工智能是有道战略的另一块基石。

2018年初，我们认为基于AI的产品会加速落地。到年底，我们发现一年的时间，给行业带来的变化的确很大。空泛的AI概念，电脑战胜人这样的故事已经无人关心，进入2019年，芯片代替了AI成为了公众最关心的技术概念。

与此同时，2C和2B的AI产品不断落地，这中间也出现了很多好的产品，比如智能音箱全行业销售达到了千万级，以及我们自己的翻译王和词典笔，不少城市的智慧交通落地，但转过头一看仍有大量的传统行业等待渗透。

几年前，Jeff Bezos在致股东的信当中定义了何谓dreamy生意，它有四个特征：（“A dreamy business offering has at least four characteristics. Customers love it, it can grow to very large size, it has strong returns on capital, and it’s durable in time – with the potential to endure for decades.”）

这么去看，毫无疑问，在线教育就是我们找到的dreamy business。

和大家重温有道的使命-用技术和AI，让语言、学习和工作更轻松有效。

我们的定位，是做一家全链条的教育科技公司。内容、服务、产品、技术、硬件，都是我们的业务的有机组成部分。同时，我们要做100%的用户导向的企业，一切以用户的需求和满意为导向。“用户型企业”有深刻的经济规律的出发点。整个世界的生意，都在从以B为中心（也就是控制生产），转向以C为中心（也就是紧紧抓住用户），换句话说，要从B2C，转到C2B。

这是一个深刻的变化，我们最大的长期机会，在于在将来，成为服务海量的忠诚的用户的公司，才有机会整合供应链从而在行业中的优势尽显。

2018年几个数字跟大家同步，2018年整个有道公司的营收增长了60%，其中精品课营收跃居成为第一大收入。

我们4月份的时候宣布完成了首轮战略融资，估值11.2亿美元。我想说的是融资只是一个开始，甚至上市IPO 对企业来说也一定不是一个巅峰时刻，只不过是众多融资渠道的比较成熟的一种。

2018年，有道精品课保持持续稳定的增长，全面发力K12，我们在K12的付费用户量过去一年增长了5倍，K12业务营收翻了3倍。同时今年引入了双师模式，开始落地内容+技术+服务。在引入双师模式之后，在线直播大班课的健康指数有了明显的提升，以小初暑假班为例，近千元的班课续班率达到了70%。

今年，有道精品课上线一套完整的智能教学系统。我们花了一年的时间投了大量的时间和人力为了解决一个教学当中看上去不太起眼的事情-直播延迟问题，现在同时在线一万人的大班直播我们立了行业最领先的flag, 从原先的5-10秒缩短到500毫秒，这对以直播为主导的在线教育来说是至关重要的,直接影响到大班学生上课的体验。

有道精品课还做了一款智能笔，用一支看似普通写作业的笔完成了用户数据收集的过程，串联起了学生整个学习的完整链条。我相信未来这些系统和硬件都会成为教育的水电煤的基础设施。 

2019年有道精品课怎么干？显然我们会推出更多的课程，更多的优秀老师。同时更重要的，我们的业务的持续竞争力，还自于不断的用户体验的改进和创新。

具体来讲就是这三方面：1. 让用户感到惊喜的体验，用户用过就忘不掉；2. 全面最佳的产品品质，成为用户的首选和推荐的对象，3. 不断积累口碑，成为发展新客户的最大的壁垒。全行业都在讨论流量越来越贵，我们相信这三个是最好的答案。

这里我们有个判断，最多不超过三年，线上教育的体验一定会大幅超过线下。可能很多人都不敢相信，那我们就倒回到15年前看看，电商刚刚兴起的时候。

谈完课程，我们谈谈产品。2018年是有道全面All In K12在线教育的一年。这一年我们上线了五款基于AI技术的、学习工具型产品：

• 有道数学–面向3-8岁幼儿启蒙数学的应用。多少孩子在小学阶段被打上标签“我不是学数学的料”，我们想解决的是幼儿在数学启蒙阶段能帮孩子在启蒙阶段开窍，在未来漫长的十几年求学当中不再惧怕数学。现在看这款产品是我们团队自己做的最开心最有成就感的一款。

• 有道少儿词典-有道今年上线了三款面向少儿的应用，12月底刚刚上线，现在市场反馈非常好，得到了家长的很多好评。

在2018年，我们加大了在工具产品的研发和推广上的投入。但我们希望2019年可以更快。我们上线了同声传译、牛津词典、笔记扫描、笔记脑图等一系列受用户欢迎的新功能，新内容。

海外市场U-Dictionary团队在今年Q3提前完成增长目标，增长全面开花，去年以印度为主的市场，我们觉得抓住了印度市场目前的红利，今年依然增长迅猛，U-Dic 在印度市场已经超越Google Translate ,成为印度地区Google Play教育榜第一。毫无疑问，我们的团队正在越来越深入地努力促进全球的年轻人学习语言这件事请。

每一次技术革新的浪潮会帮助一批公司起步发展和腾飞。技术的残酷就在于， 一旦有些公司不能踏准节奏，就会快速被时代遗忘。2018年我们投入了大量的人力物力和时间在AI的研发和落地。2019年我们继续招兵买马大力投入AI的场景落地。

从行业角度来看，AI+教育这两年基本上把容易摘的果子都摘得差不多了，接下来的是越来越难的课题。AI+教育的下一个重要的方向就是NLP。目前perception感知层面的可以很好地被解决，但是接下来逻辑和推理是整个行业面临的更难的问题。

有道智云是有道面向产业推出两年不到的技术开放平台，2018年全年收入规模已经很可观, 2019年我们的原则是加大开放力度，把能开放的技术全部都开放出来，同时我们的开放不会向客户提附加条件，真诚地助力产业蓬勃发展，加快与传统行业的融合。

今年还有一块不能忽视的业务-智能硬件，我们从翻译蛋迭代到翻译王的时候还是会有外界喜欢追问，为什么要做智能硬件？除了硬件是我们补齐翻译版图的重要一环，我最近有一个新的思考，总结起来就是硬件是把软件表现到极致的一种手段，说白了还是对软件对内容的考验。但软件公司做硬件其实有很多挑战，比如供应链、库存等等，我们今年积累了很好的经验，也找到了做硬件的人才。

我们最后一个预判是，教育的智能硬件是个还未被开发的金矿。所以值得期待的是，2019年我们会有多款面向K12人群的学习智能硬件出来。

Jeff Bezos 说“很多人关心未来十年会有什么变化，而我只关心未来十年有什么是不变的。” 2019年有道会坚守的原则：

• 技术和环境一直在变，做好的产品创造用户价值不会变，敬畏用户的企业自然会得到用户的回馈

这是怎么强调都不过分的一点，也是有道能在互联网激烈竞争中的立身之本。一个公司要想成功需要很多的因素促成，但公司失败，本质都是因为产品的失败。

• 不断升级认知，从竞争思维中跳出来

生意的本质是创造，创造出带有智慧的对世界有价值的产品。同质化的、你死我活的竞争不是好生意。 我刚才讲到微软的改革，纳德拉上任之后让微软的视线不再盯着苹果和Google。 这不是好与坏的评判，2018年我们做了很多新的产品，有些产品所在的领域本身已经有很大体量或者是独角兽的公司了，但我们还是选择去做，我希望我们的团队能够从竞争的思维当中跳出来，回到第一点，盯紧用户去看，你就会发现这个市场其实还有很多机会，有很多用户的需求没被满足，在这些机会面前所有参与者享有均等的机会。

• 无论用户优势还是技术优势长期看并不可靠，文化价值观是公司最核心密码

技术的迭代更新太快，技术的优势看起来好像门槛很高，但其实在当下的环境中排不进前两名。唯一不变的是变化。“匠心和创新”是网易和有道最核心的密码。

今年接受记者采访的时候，很多记者评价有道都会用“佛系”这个词，原因是网易总是在强调用户第一，我们的精力很少盯着产品和用户以外的别的地方，所以我们赢了了大量用户的信任，被很多家长互相推荐，我们的产品在用户心中被称作“有道出品必属精品”。

很多业务不去强求，时间节点不到，不做大量烧钱的事情，但是一旦认准会全力以赴去做。因为这样的价值观我们才会聚集这样一批跟我们价值观相投的优秀的员工，大家一起为了同样的目标奋进。这一点，我很骄傲。

最后，我想感谢很多人，首先要感谢的是使用有道产品和服务的用户，是用户给了我们机会让我们走到今天；感谢网易集团给与的方方面面的支持，同时感谢我们的两家投资方慕华和君联的支持和信任；最要感谢有道的员工，感谢各位正直、激情、真诚的付出，这一年大家在一起为一件伟大的事情砥砺前行。

2019年，我们再接再厉！