千聊特训营豹变：左手用户价值，右手耐力深度
导语
艾媒咨询发布的《2022-2023 年中国知识付费行业研究及消费者行为分析报告》显示，2022 年中国知识付费市场规模将达 1126.5 亿元，预计 2025 年市场规模将达 2808.8 亿元。随着大众的消费观、时间观、效率观的转变，知识付费的互联网相关产品日趋多元化，消费者在兴趣和职业技能方面的需求不断提升，同时我们也能明显感知到，消费者更偏向通过知识付费产品解决实际问题，更愿意为获取专业内容而付费。这为垂直领域的知识付费平台提供了发展契机，知识经济时代，垂直化和深度服务将成为未来平台发展的必然趋势。
近期，【发现教育新势力】项目组与千聊及千聊特训营创始人 & CEO 朱峻修展开对话，了解当下知识服务行业的变与不变，“耐力创业者”在快速变化的环境之中如何穿越周期，突围增长。
千聊及千聊特训营创始人&CEO朱峻修
01
千聊六年，坚守用户价值，垂直深耕服务
从 2011 年到 2020 年，我们经历了移动互联网高速发展的黄金十年。这十年，移动互联网日渐普及，移动支付、移动社交、短视频、网络直播、在线教育等成为生活常态。新兴产业迅速崛起，指数级增长成为了那一特定时代的注脚，抓住风口的创业者也迅速积累起了财富。
作为“黄金十年”的亲历者，朱峻修回顾过去的创业经历，对自己的定位反而有了更为清晰的认知：“我们这个时代流行‘快创业’‘爆发增长’——抓住风口快速扩张，增长速度决定一切。从千聊成立之初到现在已经过去了6年，我觉得自己已经变成了一个‘耐力创业者’。这个‘耐力’主要指的是，相比注重风口和规模成长而言，我们更注重自己业务的扎实程度，它能否经得起时间地推敲。这个特征也会反映在产品设计、团队打造、公司成长上，‘耐力’是我们的标签。”
产品经理出身的朱峻修，曾在腾讯工作过三年，深受腾讯“一切以用户价值为依归”的文化价值观影响。“腾讯的产品从更为底层的角度来看就是用户驱动。而对用户价值的探索洞察和坚持，也是我在追求的，把用户价值做得越来越好是一个耐力工程，一味地追求快速增长太过浮躁，真正能够穿越周期而不变的点，正是用户价值。”
作为行业中最早一批知识付费的参与者，千聊和千聊特训营的先发优势在后来的发展过程中也逐渐发挥作用。早期以工具的形式链接到内容和内容生产者，使得千聊和千聊特训营对于整体市场能够更为准确地把握，同时能够捕捉到当下市场的机会和空间；而在经历了从工具到发行再到特训营这三个阶段后，千聊特训营具备了为老师提供全链条服务的能力，为老师提供更大的赋能和收益，而这种能力纵观行业来看，仍然属于稀缺的能力；同时，从早期开启积累会对用户有一个非常长周期的观察，能够发现未来用户真正的价值所在。
千聊业务布局
从“和知识做朋友”到“发现我的能量”，我们能从千聊 slogan 的变化中窥见其业务的趋势。在过去6年的时间中，千聊和千聊特训营的业务形态进行了三次升级，从工具阶段到发行内容阶段，最后再到重度服务的特训营阶段。“外界可能会不理解为什么我们会从工具延伸到特训营这样的业务，从用户价值的角度来看，未来的知识服务和成人教育是要针对某一类人，提供更为垂直化和深度的服务，这是一个必然的趋势。”朱峻修认为，教育 SaaS 作为工具而言，难以深度的介入教育服务，更多停留在了功能性支持上，但实际整个教育链条的工作是非常重的，包括内容地打造和学员关系地处理等都是非常精髓的，深度地服务用户会成为一家更有想象空间的企业。
通过不断地摸索，千聊形成了千聊免费知识工具和免费慕课平台、千聊特训营两大业务线。近两年，千聊特训营逐渐成长为国内领先的兴趣能力培养品牌，为以女性为主的用户提供名师教学、贴心陪伴、精心实效、高性价比的全领域成长课程，帮助她们实现自己想要的生活。
经历过了井喷式发展的高光时刻，知识付费行业在随后的发展中迎来了产品打开率和复购率日益下滑，很多内容创业者感叹知识付费的风口在逐渐消失。对此朱峻修有自己的判断：“过去我们总在谈风口，其实反映出的是对高成长性的追求，这本身没有错误。但回归到正常的视角，一个企业或行业，按照它的规律和用户需求作为底层去慢慢沉淀，才是一个行业的正常表现。从这个角度来看，没有所谓的风口会过去，它的增长性会随着某些流量风口快速放大，形成一波红利期。但对于一家企业而言，红利期终归会过去，所以回到一个常规的视角来看，我觉得知识付费的本质就是教育，而教育的发展需要时间的沉淀，长周期是常态。所以风口并没有过去，但是我们相信未来知识付费会按照教育公司的成长轨迹去发展。”
02
行业发展迎来转折点，如何构建起核心竞争力？
在朱峻修看来，2019 年对于整个知识付费行业来说是一个重要的转折期。知识付费行业从萌芽期走向更为成熟的阶段，用户从类似图书或者内容的轻度消费逐渐转向为了达到学习效果而进行的重度消费。
“重度消费与深度服务趋势之下，口碑课程体系更需要精心沉淀，你要足够耐心耕耘、有敬畏之心。”谈及深度服务，朱峻修最为自信的便是千聊特训营在爆款内容打造方面的能力。一方面，千聊具备业内庞大的名师资源，他们拥有丰富的教学实战经验，具备实用接地气的知识讲解能力，在专业领域已得到业界广泛认可。同时，千聊特训营团队在课程产品打磨上花费了大量的心力和精力，从前期调研需求开始，要经历大纲打磨、课程打样、初稿制作、讨论迭代、二稿输出、剪辑美化、输出成品共计八大工序，才能成为合格的课程产品。
而从产品变成一款商品、甚至爆品，朱峻修认为，在流量能力之外，最为重要的能力是站在 C 端用户的视角去洞察需求和市场趋势。“我们积累了 6 年，对于哪些课程更受欢迎，被学员高度认可、更具复购能力，通过大数据我们可以清楚地看到。同时千聊公司内部非常注重内容打造的产品文化，讲求单点突破。产品做减法很重要，是要把十件事做好还是把一件事做到极致，这个背后就体现出我们的选择。”同时，基于用户视角去帮助企业突破业务创新的难点，在朱峻修看来，正是腾讯广告的优势所在。凭借海量用户规模和强大的数据能力，腾讯能够帮助机构找到适应市场需求的产品组合，并进行有效包装从而形成商品。通过与腾讯广告的合作，千聊特训营对于市场和内容机会的预测性和前瞻性进一步加强，也加速了其多元商品地推出。
“在中国，一个市场如果竞争不激烈，不是行业不行，就是这个行业仍处于早期阶段。”拥有核心竞争力是教育机构生存发展的关键，爆款商品则是核心竞争力的重要体现之一。想要实现从“商品”到“爆品”的转化，找到适配的人群、进一步覆盖广域人群拓宽市场、以个性化内容引爆关注成为接下来的关键。朱峻修表示，腾讯广告作为一个供给端，在整个合作过程中不仅是一个简单的商业行为，而是会与千聊一起深入地探索内容品类、用户偏好等，再通过洞察分析推进当前拓客工作，包括商品上市后的市场适配、拓客增长、转化加持全流程，加速实现从商品到爆品地转化，并将此次经验反哺在下一个“商品-爆品”地良性循环中。
“与腾讯广告的合作是顺其自然的。”深受腾讯“一切以用户价值为依归”的理念影响，这也成为了朱峻修创业的一种思维模式，更加注重长期价值的价值观，使得双方的合作更加契合、顺畅，“投放和教育行业一样都是需要耐心和持久地投入，才能获得不错的 ROI。腾讯广告丰富的行业经验，最终会反哺到千聊后续投放，因此我们的重心都在腾讯。”
做教育，需要有长久耐心的创业者和投资人。一味的追求规模和价值增速，可能很符合投资的想法，但对于教育本身而言就会有问题。“我们会坚持用耐心去长期耕耘这个行业，发现相悖的东西，就会保持警惕。我们很希望整个行业，有越来越多耐心的创业者和投资机构，一起去做这个市场。”朱峻修表示。
03
知识服务或将迎来新一轮“工业革命”
早在 2017 年的时候，朱峻修就对知识付费工具市场做出了判断：随着时间地推移，同类工具在功能上的差异化将逐渐消失，接下来运营和高度技术创新最重要。
从当前教育 SaaS 的市场来看，格局已经相对确定，虽然大环境偶有波折，但朱峻修对行业未来的发展仍然充满了信心。凭借过硬的课程内容和极致的用户体验，千聊训练营的课程退费率持续低于1%，这个在整个行业也是不错的数据。“我相信在未来随着技术的创新，包括硬件、网络状况等变革，用户体验形式的变化一定会带来创新机会的出现。我们所有的教育行业或知识服务的参与者，都应该去关注新一代技术带来的一些创新机会。这将带来知识学习体验的全方位改变，那个时候对于内容和服务形式将有一次大调整。”
千聊团队
目前，千聊特训营已搭建起教学教研、市场、销售等更为合理化的组织架构，以保持团队协同配合、稳步成长和有效激励，在未来的竞争中更好地串联产品和运营，提升爆款商品课程生产效率，最终转化为基于用户价值的深度服务能力。凭借较为扎实的内容和服务口碑，千聊陆续获得了中国家庭教育学会，中国心理学会等机构的认可，后续将继续以高标准打造自己的课程产品。
下一阶段，千聊特训营一方面将会去探索更多垂直细分品类内容的机会，另一方面也将通过深度的服务构建和巩固核心竞争力。“对于特别优质且能够 IP 化，同时在自己的细分领域有着坚定追求的企业，我们也有通过投资的方式链接起来。现在我们的经验、资源和全方位的链条能力在越来越强，希望能通过全方位打造和赋能 IP 名师，一起做好知识服务和成人教育的市场。”朱峻修补充道。
随着企业规模不断发展，千聊和千聊特训营也肩负起了更多的社会责任。朱峻修表示：“我希望随着公司能力越来越强，千聊特训营能够为社会上真正有需求而又没有付费能力的用户，提供更多优质的课程内容。”
从 2020 年开始，千聊和千聊特训营已经发起并参与多个公益项目， 如各个垂类行业的讲师大赛（千聊工具已经陆续举办了中国家庭教育行业讲师大赛、兴趣技能讲师大赛、健康类讲师大赛，最近正在筹备心理类讲师大赛），通过大赛无偿帮助各类讲师链接各类政策资质资源、流量资源等。
在 2022 年发起的「她职得」计划，则重点面向妇女群体，通过千聊工具连接百万以上的知识工作者、培训机构、用工企业和职业院校，为适龄就业的女性群体提供体系化、强实战、全免费的职业技能培训；联合阳光妈妈（社联社工运营、深圳市妇联主办）、中国妇女发展基金会等公益组织，把培训课程送到每一位有就业技能提升诉求的女性手里。
千聊六周年语录
“一个公司发展顺利与否，与创业者是否有着自己的坚持强相关。我们都会有求索中的迷茫和徘徊时刻，但当你坚持了正确的事情，结果也会变成你想要的样子。”朱峻修在最后说道。
结语
2022，腾讯学堂、腾讯广告、腾讯教育、企业微信发起，芥末堆、睿艺、黑板洞察、桃李财经、36Kr、21世纪经济报道、多鲸资本、蓝象资本见证助推的【发现教育新势力】项目，在贴合教育发展政策趋势规范下，以标榜新职教新势力力量，加速数字化转型，深化行业创新，助推经济高速增长。期待发现更多像千聊一样的教育新势力企业。
